Si le SPRB se préoccupe de la satisfaction des citoyens de la Région de Bruxelles-Capitale, il se soucie également du bien-être de ses collaborateurs ! Dans cette optique, de nombreuses actions sont régulièrement mises en place au sein de l’organisation par la cellule Bien-être au travail (surveillance de la santé, accompagnement au changement, convivialité linguistique…). En 2016, suite à une enquête menée auprès de l’ensemble de ses agents, le SPRB a mis en place un plan d’action destiné à améliorer le quotidien professionnel de chacun.
Une enquête interne comme base de travail
En 2015, le SPRB a consulté l’ensemble de ses collaborateurs par le biais d’une étude menée à grande échelle. L’objectif était de recueillir l’avis de chacun pour mieux cerner les actions à mettre en œuvre afin de rendre le cadre de travail de chacun plus agréable.
Sur base de ces observations, un groupe de travail interne a été chargé de définir un plan d’action, baptisé « Tous ensemble », et de veiller à sa réalisation.
Une enquête en deux temps
Fruit d’une collaboration entre le SPRB et la KU Leuven, l’enquête s’est composée de deux questionnaires identiques. Le premier a été envoyé à l’ensemble des collaborateurs au mois d’avril 2015, soit avant les importants déménagements qui ont eu lieu au SPRB. Le second questionnaire a quant à lui été soumis en octobre, après ces déménagements. Questionner les agents sur une même base avant et après ces importants changements visait à permettre l’élaboration d’un plan d’action le plus précis possible.
Bien-être, valeurs et changement
La première partie de l’enquête portait sur les aspects aussi bien négatifs que positifs du bien-être psychosocial.
La deuxième partie de l’enquête visait à sonder la manière dont les cinq valeurs du SRPB sont vécues : à quel point sont-elles importantes pour le SPRB, à quel point sont-elles importantes pour le collaborateur lui-même, dans quelle mesure s’adaptent-elles bien au SPRB et quelle est la position des dirigeants par rapport à ces valeurs ?
La troisième et dernière partie de l’enquête abordait l’impact des changements au sein du SPRB. Il s’agissait de savoir lesquels étaient considérés comme les plus importants par les collaborateurs, d’étudier leur gestion de ces changements ainsi que leurs modes d’adaptation à ceux-ci, en particulier suite aux déménagements.
Un plan d’action à trois axes
« Tous ensemble » a pour objectif d’améliorer le bien-être individuel du collaborateur au sein de l’organisation en entreprenant des actions pour réduire les tensions entre collègues et les désaccords entre les supérieurs hiérarchiques. Le plan vise également à diminuer le risque de burnout ainsi que l’absentéisme. Il s’inscrit comme support du plan annuel bien-être du SPRB, qu’il complète en permettant de mettre davantage l’accent sur certaines actions.
Ce plan d’action a été divisé suivant les trois axes de l’enquête (voir encadré) :
- le bien-être psychosocial : actions ciblées soit sur la prévention, soit sur la limitation des dégâts au bien-être psychosocial. Parmi les actions réalisées en 2016, citons les différentes mesures prises pour réintégrer au mieux les collaborateurs absents depuis une longue durée, ainsi que l’organisation d’ateliers présentant différentes techniques destinées à prévenir le burnout.
- les valeurs : actions destinées à faire vivre les valeurs de notre organisation parmi les collaborateurs.
- le changement : actions visant à impliquer davantage les collaborateurs dans les processus de changement. Organisé en octobre 2016, le premier forum We managers a notamment permis à la ligne hiérarchique d’échanger autour de la question : « Faut-il mettre en place un cadre de travail plus souple pour les agents (télétravail, pointage, temps partiel…) et ainsi leur permettre de mieux gérer leur temps et leurs objectifs ? ».
Ce plan d’action se tiendra sur une période à court, moyen et long terme, entre le premier trimestre 2016 et le dernier trimestre 2017.
« Tous ensemble » prévoit d’organiser une troisième enquête auprès du personnel en 2017. Conjuguée à l’analyse des indicateurs de bien-être, elle permettra tout d’abord d’améliorer l’efficacité de la direction des ressources humaines, notamment en ce qui concerne sa gestion des formations et les actions liées au bien-être au travail. Elle offrira également l’opportunité d’identifier plus facilement les priorités dans le cadre du plan bien-être 2017-2018 et du plan « Tous ensemble » qui est évolutif.
Elke et Isabelle, membres du groupe de travail « Tous ensemble ! » et de la cellule Bien-être – Bruxelles Coordination régionale
Des actions qui ont un impact positif sur l’environnement de travail
Participer à ce groupe de travail signifie travailler à des actions concrètes qui auront un impact positif sur l’ensemble des agents de notre organisation. Voilà bien entendu une très belle raison d’être motivées par cette mission d’autant plus qu’elle bénéficie d’un soutien de la plus haute hiérarchie du SPRB.
Depuis septembre 2016, le suivi du plan d’action se fait au sein d’un groupe de travail restreint. Ceci nous permet de prioriser, planifier et suivre les actions à mener de façon efficace et cohérente. Cette méthodologie est aussi une source d’échanges d’idées et de débats constructifs. Bien que chaque membre soit responsable d’actions bien précises, nous menons le projet dans un esprit d’entraide et de solidarité, chacun se nourrissant de l’expérience et des conseils du reste du groupe. « Tous ensemble ! »… assurément.